Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Junio 2026
Bienvenido a LATAM IMPORTA. Al ingresar, navegar, solicitar información, contratar nuestros servicios o comunicarse con nosotros a través de esta página web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.
1. Objeto del servicio
LATAM IMPORTA brinda servicios de apoyo en procesos de importación desde China hacia Perú, incluyendo, según el servicio contratado:
- Búsqueda de proveedores en China.
- Comparación inicial de opciones.
- Solicitud de cotizaciones referenciales.
- Coordinación con proveedores.
- Solicitud y revisión de muestras.
- Validación visual y documental de productos.
- Seguimiento de producción.
- Inspección de carga.
- Apoyo logístico internacional.
- Acompañamiento hasta la llegada de la mercancía a Perú.
LATAM IMPORTA actúa como gestor y facilitador comercial, mas no como fabricante, productor, propietario de la mercancía ni autoridad aduanera.
3. Servicios disponibles
3.1. Servicio de búsqueda de proveedor
El servicio de búsqueda de proveedor tiene un costo desde USD 100.
Este servicio incluye:
- Revisión de la información enviada por el cliente.
- Búsqueda de proveedores en China.
- Presentación de opciones en un plazo aproximado de 24 horas.
- Información referencial sobre precio, cantidad mínima de pedido, características básicas del producto y condiciones iniciales.
- Recomendación inicial de opciones.
Si el cliente decide realizar el pedido mediante LATAM IMPORTA, los USD 100 pagados por la búsqueda podrán descontarse del servicio integral, siempre que el pedido se concrete dentro del plazo indicado por la empresa y bajo las condiciones comerciales aplicables.
3.2. Servicio integral de importación
El servicio integral de importación tiene un valor desde USD 2,000, dependiendo del tipo de producto, volumen, complejidad, país de destino, inspecciones requeridas, logística y demás condiciones del pedido.
Este servicio puede incluir:
- Coordinación con el proveedor.
- Solicitud y revisión de muestras.
- Seguimiento de producción.
- Validación visual del producto.
- Inspección antes del envío.
- Coordinación logística.
- Acompañamiento hasta la llegada a Perú.
- Comunicación continua con el cliente durante el proceso.
El alcance final del servicio será definido en la cotización, propuesta comercial, contrato, orden de servicio o comunicación escrita aceptada por el cliente.
4. Información entregada por el cliente
Para iniciar el servicio, el cliente deberá proporcionar información clara y suficiente sobre el producto que desea importar, como:
- Fotografías.
- Descripción del producto.
- Medidas.
- Materiales.
- Ficha técnica.
- Cantidad aproximada.
- Uso esperado.
- Presupuesto estimado.
- País o ciudad de destino.
- Requisitos especiales de calidad, empaque, certificación o marca.
El cliente declara que la información enviada es verdadera, completa y que cuenta con autorización para utilizar las imágenes, marcas, diseños, fichas técnicas o referencias compartidas.
LATAM IMPORTA no será responsable por errores, retrasos, sobrecostos o problemas derivados de información incompleta, incorrecta, confusa o tardía enviada por el cliente.
5. Plazo de búsqueda de proveedores
LATAM IMPORTA procurará enviar opciones de proveedores dentro de un plazo aproximado de 24 horas desde la recepción de la información completa y el pago correspondiente, cuando aplique.
Este plazo es referencial y puede variar según:
- Complejidad del producto.
- Disponibilidad de proveedores.
- Diferencia horaria con China.
- Festivos en China, Perú u otros países involucrados.
- Necesidad de información técnica adicional.
- Nivel de personalización solicitado.
6. Naturaleza referencial de la información
Los precios, cantidades mínimas de pedido, tiempos de producción, costos logísticos, condiciones de pago y disponibilidad de productos entregados por LATAM IMPORTA tienen carácter referencial hasta que sean confirmados por el proveedor, operador logístico, agente aduanero u otro tercero correspondiente.
Los valores pueden cambiar por causas ajenas a LATAM IMPORTA, incluyendo:
- Variaciones del proveedor.
- Cambios en tipo de cambio.
- Costos de flete.
- Tarifas portuarias.
- Impuestos.
- Restricciones aduaneras.
- Disponibilidad de materia prima.
- Cambios de producción.
- Festividades o cierres temporales en China.
7. Validación de proveedores
LATAM IMPORTA realiza esfuerzos razonables para identificar proveedores confiables y reducir riesgos en el proceso de compra internacional.
Sin embargo, el cliente reconoce que la búsqueda y recomendación de proveedores no constituye una garantía absoluta sobre:
- Solvencia futura del proveedor.
- Disponibilidad permanente del producto.
- Cumplimiento perfecto de tiempos.
- Ausencia total de defectos.
- Resultado comercial del negocio del cliente.
- Aceptación del producto en el mercado peruano.
- Cumplimiento de regulaciones sectoriales específicas.
LATAM IMPORTA ayuda a reducir riesgos, pero no puede eliminarlos completamente.
8. Muestras y validación de calidad
Cuando el servicio incluya solicitud de muestras, LATAM IMPORTA podrá coordinar con el proveedor el envío de muestras a sus oficinas en China o al lugar que se acuerde.
La revisión de muestras podrá incluir:
- Fotografías.
- Videos.
- Revisión visual.
- Comentarios sobre acabado, empaque, materiales y apariencia general.
- Comparación con la información enviada por el cliente.
Salvo que se contrate expresamente un laboratorio, certificadora o inspección técnica especializada, la revisión de LATAM IMPORTA será una validación visual y comercial, no una certificación técnica, legal, sanitaria, eléctrica, química, industrial o aduanera.
9. Responsabilidad sobre el producto
El cliente es responsable de verificar que el producto que desea importar:
- Pueda ingresar legalmente al Perú.
- No esté prohibido o restringido.
- Cumpla con normas técnicas, sanitarias, eléctricas, textiles, de etiquetado, propiedad intelectual u otras aplicables.
- No infrinja marcas, diseños, patentes, derechos de autor u otros derechos de terceros.
- Sea adecuado para el uso comercial que el cliente pretende darle.
LATAM IMPORTA podrá orientar al cliente de manera general, pero no reemplaza el análisis legal, aduanero, técnico o regulatorio que corresponda.
10. Productos restringidos o prohibidos
LATAM IMPORTA se reserva el derecho de rechazar solicitudes relacionadas con productos que considere prohibidos, restringidos, riesgosos, ilegales o contrarios a sus políticas internas.
Esto puede incluir, sin limitarse a:
- Productos falsificados y que infrinjan marcas.
- Mercancía de contrabando.
- Armas o componentes de armas.
- Sustancias peligrosas.
- Productos médicos, sanitarios o farmacéuticos sin autorización.
- Productos que requieran permisos especiales.
- Productos que puedan generar riesgo legal, reputacional o comercial.
11. Pagos
Los pagos deberán realizarse según las condiciones indicadas en la propuesta, cotización, contrato, orden de servicio o comunicación escrita correspondiente.
LATAM IMPORTA podrá solicitar pagos por:
- Servicio de búsqueda.
- Anticipo del servicio integral.
- Pago al proveedor.
- Muestras.
- Inspecciones.
- Costos logísticos.
- Gastos bancarios.
- Costos de almacenamiento.
- Gastos administrativos.
- Otros costos necesarios para la operación.
El cliente acepta que ciertos pagos pueden ser requeridos por adelantado para iniciar la búsqueda, reservar producción, solicitar muestras, coordinar inspecciones o avanzar con la logística.
12. No otorgamiento de crédito
Salvo acuerdo escrito distinto, LATAM IMPORTA no está obligada a financiar compras, adelantar pagos, otorgar crédito ni asumir montos pendientes por cuenta del cliente.
El cliente deberá cumplir oportunamente con los pagos requeridos para evitar retrasos, cancelaciones, penalidades, almacenamiento, pérdida de prioridad con el proveedor o cualquier otro perjuicio operativo.
13. Descuento del servicio de búsqueda
Si el cliente contrata el servicio de búsqueda de proveedor por USD 100 y posteriormente decide realizar el pedido mediante LATAM IMPORTA, dicho monto podrá descontarse del servicio integral.
Este descuento aplicará únicamente cuando:
- El pedido se realice con LATAM IMPORTA.
- El producto corresponda a la búsqueda realizada.
- El cliente avance dentro del plazo comercial indicado por LATAM IMPORTA.
- No exista incumplimiento de pago por parte del cliente.
- La empresa confirme por escrito la aplicación del descuento.
14. Cancelaciones y reembolsos
Una vez iniciado el servicio de búsqueda, coordinación, análisis, contacto con proveedores, solicitud de cotizaciones o cualquier gestión operativa, los pagos realizados por servicios profesionales no serán reembolsables, salvo disposición legal aplicable o acuerdo escrito distinto.
Los pagos realizados a terceros, como proveedores, fábricas, operadores logísticos, agentes, almacenes, bancos, laboratorios o inspectores externos, estarán sujetos a las políticas, condiciones y penalidades de dichos terceros.
15. Costos no incluidos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios del servicio de LATAM IMPORTA no incluyen:
- Precio de la mercancía.
- Muestras.
- Flete internacional.
- Seguro.
- Impuestos.
- Aranceles.
- IGV.
- Percepciones.
- Gastos portuarios.
- Almacenaje.
- Agente aduanero.
- Transporte interno en Perú.
- Certificaciones.
- Permisos.
- Ensayos de laboratorio.
- Traducciones oficiales.
- Gastos bancarios.
- Penalidades de terceros.
Estos costos serán asumidos por el cliente.
16. Aduanas, impuestos y nacionalización
El cliente reconoce que la nacionalización de mercancías en Perú puede estar sujeta a impuestos, aranceles, regulaciones, inspecciones, permisos, documentación y procedimientos propios de las autoridades competentes.
LATAM IMPORTA podrá brindar apoyo y coordinación, pero no garantiza decisiones de SUNAT, Aduanas, autoridades sanitarias, certificadoras u otras entidades públicas o privadas.
17. Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de producción, inspección, embarque, tránsito internacional, nacionalización y entrega son estimados.
LATAM IMPORTA no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Proveedores.
- Fábricas.
- Navieras.
- Aerolíneas.
- Agentes de carga.
- Aduanas.
- Autoridades públicas.
- Festivos.
- Congestión portuaria.
- Eventos climáticos.
- Fuerza mayor.
- Conflictos internacionales.
- Cambios regulatorios.
- Falta de pago o información del cliente.
18. Comunicación con proveedores
El cliente se compromete a no contactar directamente, negociar, contratar o cerrar operaciones con proveedores identificados, gestionados o presentados por LATAM IMPORTA, salvo autorización escrita de la empresa.
Esta obligación busca proteger el trabajo comercial, la red de proveedores, la información estratégica y la inversión operativa realizada por LATAM IMPORTA.
En caso de incumplimiento, LATAM IMPORTA podrá suspender el servicio y exigir el pago de los honorarios, comisiones, daños, penalidades o compensaciones que correspondan según el acuerdo aplicable.
19. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la página web de LATAM IMPORTA, incluyendo textos, estructura, diseño, marca, logotipo, imágenes, gráficos, materiales, presentaciones y documentos, pertenece a LATAM IMPORTA o cuenta con autorización para su uso.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido sin autorización previa y por escrito.
20. Uso de la página web
El usuario se compromete a utilizar la página web de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos.
Está prohibido:
- Usar la web para fines fraudulentos.
- Enviar información falsa.
- Intentar acceder a sistemas no autorizados.
- Copiar contenido sin permiso.
- Usar la marca LATAM IMPORTA sin autorización.
- Enviar solicitudes relacionadas con productos ilegales o restringidos.
21. Limitación de responsabilidad
LATAM IMPORTA no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientes, daño reputacional, retrasos de terceros, decisiones de autoridades, defectos no visibles en productos, cambios de costos o resultados comerciales del cliente.
La responsabilidad de LATAM IMPORTA, si corresponde, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
22. Protección al consumidor
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor conforme a la legislación peruana, LATAM IMPORTA respetará los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamos mediante los canales oficiales de atención y, cuando corresponda, a través del Libro de Reclamaciones.
23. Libro de Reclamaciones
LATAM IMPORTA pondrá a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones físico o virtual, según corresponda.
De acuerdo con la normativa peruana, el proveedor debe atender los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones en un plazo no mayor a treinta días calendario, con posibilidad de ampliación cuando la naturaleza del reclamo lo justifique.
24. Modificaciones
LATAM IMPORTA podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes puedan acordar.